Vous constatez quelque chose d'inhabituel - Médiation - Droits du patient - Code Ethique - Comité Ethique

Vous constatez quelque chose d'inhabituel ?

Valisana vous invite à le signaler, afin que des actions soient mises en place en vue d'éviter qu'un tel évènement se reproduise. Ceci reste confidentiel et contribue à l'amélioration continue de nos services. Sachez que les membres du personnel le font également via un autre document.

 * Proposé par nos Patients Partenaires

Médiation

Si vous avez une plainte à propos d'un médecin, d'un(e) infirmier(ère) ou d'un autre collaborateur, nous vous encourageons avant tout d'en parler avec la personne concernée ou avec sa hiérarchie directe. Des malentendus peuvent ainsi souvent être résolus.

A tout moment, ou si une solution n'a pu être trouvée, chaque résident est libre aussi de contacter la Médiatrice de la Plate-forme de Concertation en Santé Mentale (http://www.pfcsm-opgg.be) soit lors de sa permanence (en principe une fois par semaine), soit par courrier (Rue de l'Association 15 à 1000 Bruxelles), soit par téléphone sur le 0800 99 062, soit par email plainte2@mediatio.be.

Charte des droits et devoirs du patient chez Valisana*

Votre santé et votre bien-être sont au cœur de nos préoccupations.

À Valisana, nous nous engageons à vous offrir des soins de qualité dans un environnement respectueux et sécurisé. Cependant, nous comptons sur votre collaboration active et votre respect des règles essentielles pour garantir un bon déroulement des soins.

Les Droits du Patient

Valisana veille à respecter et garantir vos droits, notamment :

• Droit à l'information sur votre état de santé et les traitements proposés.
• Droit à des soins adaptés à vos besoins et à vos objectifs de santé.
• Droit d'accès à votre dossier médical.
• Droit au confort, à l’intimité et à la sécurité.
• Droit à la confidentialité de vos données médicales.
• Droit à l’accessibilité et à la continuité des services.
• Droit au respect de vos droits légaux et éthiques.
• Droit à la courtoisie et à l’assistance de manière bienveillante.
• Droit à la non-discrimination.

Les Engagements de Valisana

Nous nous engageons à :

• Prodiguer des soins individualisés tenant compte de vos besoins et de vos objectifs.
• Offrir un accompagnement pluridisciplinaire.
• Obtenir votre consentement éclairé avant tout soin ou traitement.
• Collaborer avec votre médecin traitant pour assurer une continuité des soins.

Les Devoirs du Patient

Afin de garantir le bon déroulement des soins et un respect mutuel, nous vous demandons de :

• Fournir des informations correctes sur votre état de santé et sur votre identité.
• Respecter les règles internes et suivre les instructions du personnel (Heures de visites, RDV, etc.).
• Respecter l’ensemble du personnel et les autres patients.
• Respecter l'intimité et préserver la tranquillité des autres patients.
• Respecter le matériel et les installations mis à votre disposition.

Comportement et Conséquences

Tout comportement inadéquat pourrait entraîner des mesures appropriées pour garantir le bon déroulement des soins.  

* Texte réécrit par nos Patients Partenaires

Code éthique

Vous trouverez notre code Ethique ici.